ENCOMENDAS

 Como posso fazer uma encomenda no site?
- Pode criar conta ou iniciar sessão no site. Depois, basta adicionar os produtos ao carrinho e seguir os passos de checkout, preenchendo os seus dados e escolhendo o método de pagamento.
- Também pode comprar como convidado, sem necessidade de registo.

 Preciso de aconselhamento técnico
- Pode contactar a nossa equipa comercial por telefone ou através de [email protected].

 O que significa “Disponível por encomenda”?
- Significa que o produto não se encontra em stock imediato, mas pode ser encomendado ao fornecedor.
- Após confirmação da compra, iniciamos o processo de aquisição junto do fornecedor.
- Para prazos mais detalhados, recomendamos contacto com a equipa comercial.

 Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
- Sim, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Deverá contactar o apoio ao cliente através do e-mail [email protected] com a maior brevidade possível.
- Após envio, não será possível alterar ou cancelar a encomenda.

 Onde posso consultar as minhas encomendas?
- Pode iniciar sessão na sua conta no site e aceder à área de cliente, onde encontrará o histórico das suas encomendas e respetivo estado.
- Caso tenha efetuado uma compra como convidado, poderá contactar o nosso apoio ao cliente através do e-mail [email protected] para obter informações sobre a sua encomenda.

 Não recebi email de confirmação, o que devo fazer?
 Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Caso não encontre, contacte-nos através de [email protected].

 Recebi um e-mail com o estado da encomenda a indicar “aguarda stock”.
 O que significa?
- Significa que o artigo não se encontra atualmente em stock nas nossas instalações e está pendente de reposição por parte do fornecedor.
- A data prevista de entrega indicada corresponde à informação que nos é fornecida pelo próprio fornecedor. No entanto, esta data é meramente indicativa e pode sofrer alterações, dependendo da disponibilidade do produto.
- Caso necessite de uma atualização mais detalhada, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail [email protected]

 Fiz uma encomenda e quero saber quando será enviada
- Após a confirmação da encomenda, esta será preparada no nosso centro logístico.
- Receberá um e-mail com a atualização do estado da encomenda e previsão de envio.

 PROBLEMA COM ENCOMENDAS

 Recebi um produto danificado, o que devo fazer?
- Dano visível na entrega: deve recusar a encomenda
- Dano após entrega: comunicar até 72h com fotos para [email protected]

 Recebi um artigo errado
- Contacte o apoio ao cliente através do e-mail [email protected] com o número da encomenda e descrição do problema.

 Recebi apenas parte da encomenda
- A encomenda pode ter sido enviada parcialmente.
- Os restantes artigos serão enviados posteriormente. Em caso de dúvida, contacte-nos através do e-mail [email protected]

 A encomenda aparece como entregue, mas não recebi
- Verifique junto da transportadora com o número de rastreio associado.
- Caso necessário, contacte-nos através de [email protected].

 ENTREGAS

 Qual o prazo de entrega das encomendas?
Os prazos previstos variam conforme a disponibilidade de stock:
- Portugal Continental: 24 a 48h úteis após expedição
- Açores e Madeira: 10 a 20 dias úteis
- Internacional: variável consoante o destino
Nota: Produtos de maior dimensão, peso elevado ou com necessidades de transporte especial podem estar sujeitos a prazos de entrega diferentes e variáveis.

 Porque é que a minha encomenda está atrasada?
 Os prazos são estimados e podem sofrer alterações por fatores externos (transportadora, clima, logística, entre outros).

 Como posso acompanhar a minha encomenda?
 Após expedição, receberá um link de tracking para acompanhar a entrega diretamente com a transportadora.

 O que acontece se não estiver na morada de entrega?
 A transportadora poderá tentar nova entrega ou indicar um ponto de recolha.

 Posso levantar a encomenda numa loja?
 Sim. Quando a encomenda estiver disponível para levantamento, receberá um e-mail de confirmação da loja selecionada.

 PAGAMENTOS

 Que métodos de pagamento aceitam?
- Referência Multibanco
- MB Way
- Transferência Bancária (carece de envio de comprovativo)
- Cartão de crédito/débito
- Klarna

 O pagamento é seguro?
- Sim. Todas as transações são processadas através de sistemas seguros e encriptados.
- Tive um erro no pagamento, o que devo fazer? Recomendamos tentar novamente ou utilizar um método alternativo. Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente.

 TROCAS E DEVOLUÇÕES

 Posso devolver um produto? Qual o prazo?
 Sim. Pode devolver no prazo de 14 dias após a receção, conforme a legislação aplicável às compras online.

 Como faço uma devolução?
 Deve comunicar a intenção de devolução para a nossa Equipa de Apoio ao
 Cliente através do e-mail [email protected] e enviar o(s) produtos(s):
- Na embalagem original
- Sem sinais de uso
- Com todos os acessórios
- Com identificação (nome, nº de encomenda e fatura)

 Quem paga os portes de devolução?
  Os custos são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro da nossa parte.

 Quando recebo o reembolso?
 O reembolso será efetuado até 14 dias após o tratamento da devolução.

 Posso trocar um produto por outro?
 Sim. O processo é idêntico ao de devolução.

 PRODUTOS

 Os produtos são originais?
 Sim. Todos os produtos são fornecidos por fabricantes e parceiros autorizados.

Os produtos têm garantia?
 Sim, os produtos vendidos em ferramentas.pt estão abrangidos por garantia, de acordo com a legislação em vigor.
- Consumidores particulares: 3 anos
          Primeiros 2 anos: presume-se que qualquer defeito já existia à data da entrega, não sendo necessário que o consumidor faça prova.  
          3.º ano: caso o defeito surja neste período, o consumidor deverá comprovar que o mesmo já existia no momento da entrega (ónus da prova).

- Empresas e profissionais: 1 ano
 A garantia cobre defeitos de fabrico e situações de falta de conformidade do produto.

 O que está excluído da garantia?
De forma geral, a garantia não cobre situações resultantes de:
- Desgaste normal pelo uso
- Consumíveis
- Utilização indevida ou fora das instruções do fabricante
- Falta de manutenção ou manutenção inadequada
- Danos causados por quedas, impactos ou acidentes
- Uso profissional intensivo (quando não aplicável ao tipo de produto)
- Reparações, modificações ou intervenções realizadas por entidades não autorizadas
- Danos causados por fatores externos (ex.: humidade, poeiras excessivas, picos de energia elétrica)
 Nota: Alguns componentes, acessórios ou situações específicas podem não estar incluídos na garantia, dependendo do tipo de produto e das condições definidas pelo fabricante.
 A aceitação da garantia e respetiva cobertura está sempre sujeita à análise do serviço técnico autorizado da marca (reparador), que irá validar se a avaria se enquadra nas condições de garantia.

 Como posso acionar a garantia?
Para solicitar a ativação da garantia, deverá enviar um e-mail para [email protected], indicando:
- Número da encomenda ou fatura
- Descrição detalhada do problema
- Fotografias ou vídeo do produto (se aplicável)
A nossa equipa de assistência técnica analisará o caso e encaminhará o processo para o reparador autorizado, indicando-lhe os próximos passos.

 FATURAÇÃO

 Como posso obter fatura com NIF?
- Deve inserir o seu NIF durante o processo de compra.

 Não recebi a fatura, o que devo fazer?
- A fatura é enviada por e-mail após a expedição da encomenda.
- Se não a recebeu, solicite uma 2ª via por e-mail: [email protected].

 CONTATOS

 Como posso contatar o apoio ao cliente?
- Telefone: 212 267 000
- Apoio ao Cliente: [email protected]
- Assistência Técnica: [email protected]
- Comercial: [email protected]

 Qual o horário de atendimento?
- Dias úteis, das 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h00.

 Porque não consigo contacto imediato?
- Em períodos de maior volume, o tempo de resposta pode ser superior ao habitual.